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En la actualidad, buscar la plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para lograr la mejor consideración en el mercado.

Por este motivo, el objetivo de tener satisfecho a cada cliente se ha constituido en uno de los objetivos primordiales de todas las áreas de los hoteles exitosos (recursos humanos, producción, finanzas, etc...).

Resulta de gran importancia que todas las personas que trabajan en nuestro hotel conozcan cuáles son las ventajas de conseguir la satisfacción de los clientes, cuáles son los niveles de satisfacción actuales, cómo definirla y cómo se crean y cumplen las prioridades y expectativas para que estén mejor capacitados a la hora de colaborar activamente con todas las acciones que apuntan a conseguir la mayor satisfacción de los clientes posible.

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ÚLTIMAS NOTICIAS

22/01/2011

Iberostar invertirá 45 millones en 2011 y abrirá siete hoteles

El grupo de hoteles Iberostar tiene previsto invertir un total de 45 millones de euros en el mantenimiento y remodelación de sus establecimientos en 2011. Estos hoteles que se van a abrir a lo largo del presente año están situados, tres en España (Marbella, Málaga y Tenerife), uno en Creta, y tres en Cuba (dos en Cayo Coco y uno en La Habana). Martínez valoró el desarrollo de 2010, que ha sido satisfactorio en las tres áreas de negocio de Iberostar, España, Caribe y Mediterráneo, con un crecimiento de entre un 8% y un 9%. Sobre el futuro, 2011 va a tener una evolución variable, ya que a juicio de este directivo parece que ya hay una cierta recuperación sobre todo en los mercados europeos, mientras que el español se resiste todavía, por el fuerte peso de las ofertas de última hora y el retraso en realizar las reservas.

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20/01/2011

NH dice que volverá a beneficios en 2011

La cadena hotelera NH volverá a tener beneficios "en algún momento" del ejercicio 2011 tras la recuperación paulatina de la ocupación y de los ingresos, según explicó este jueves el director financiero del grupo, Roberto Chollet, en el marco de la celebración de Fitur. El balance provisional de enero de 2011 "es bastante mejor de lo previsto", e incluso se ha notado el repunte de la actividad en Fitur. "En la anterior edición de Fitur logramos una ocupación completa en Madrid durante sólo un día, y en la presente hemos llenado ya casi tres", destacó el presidente y consejero delegado del grupo, Gabrielle Burgio, quien incidió en que este incremento de la actividad en la feria apunta a que "la industria se está moviendo".

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Basándonos en nuestra experiencia hemos desarrollado un producto totalmente novedoso para la medición de la satisfacción de clientes en el sector hotelero, tanto en como se realiza esta medición como en los informes que proporcionamos.

Actualmente ofrecemos dos posibilidades para realizar estudios de una forma rápida y fácil:

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