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En la actualidad, buscar la plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para lograr la mejor consideración en el mercado.

Por este motivo, el objetivo de tener satisfecho a cada cliente se ha constituido en uno de los objetivos primordiales de todas las áreas de los hoteles exitosos (recursos humanos, producción, finanzas, etc...).

Resulta de gran importancia que todas las personas que trabajan en nuestro hotel conozcan cuáles son las ventajas de conseguir la satisfacción de los clientes, cuáles son los niveles de satisfacción actuales, cómo definirla y cómo se crean y cumplen las prioridades y expectativas para que estén mejor capacitados a la hora de colaborar activamente con todas las acciones que apuntan a conseguir la mayor satisfacción de los clientes posible.

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ÚLTIMAS NOTICIAS

22/02/2012

Redes sociales y acceso a internet: la asignatura pendiente para el 36% de los hoteles

Según la encuesta mundial de Tripadvisor de 2011, mientras que el 50 por ciento de los hoteles a nivel mundial espera incrementar su presupuesto para marketing en redes sociales (si ya lo tenían en 2011), menos de la mitad, el 24%, de los españoles se plantean hacer lo mismo. El estudio de Tripadvisor también explica que un 11% de los hoteles nacionales reconoce no ofrecer acceso a internet desde las habitaciones.

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21/02/2012

El 77% de los hoteleros españoles opina que su negocio fue rentable en 2011

El 77% de lo hoteleros piensa que su negocio fue rentable, según el resultado de una encuesta realizada por la web Tripadvisor con la participación de 365 hoteles españoles.

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