Encuesta de satisfaccion de clientes, modalidades premium y puntual

Dos formas de conocer la satisfaccion de sus clientes

Informes online de satisfaccion de clientes en modalidad Premium

La encuesta PREMIUM es un producto dirigido a aquellos centros que prestan atención continuada a las opiniones de sus clientes, y por lo tanto desean tener información constante y actualizada de la satisfaccion de los huéspedes.

Las características principales son:

  • Encuestas ilimitadas multilenguaje por período contractual (mínimo 1 año).
  • Aparataje informático (pantalla táctil integrada con CPU) durante contrato.
  • Conexión a servidor de FBA Hoteles para capturas de datos on-line mediante cable de red, conexión WI-FI ó red de datos móvil.
  • Hospedaje de bases de datos en servidor de FBA Hoteles.
  • Licencia de uso de la encuesta, propiedad intelectual de FBA Hoteles a través de la pantalla táctil por el mismo período de tiempo.
  • Obtención de informes on-line ilimitados via SSL con períocidad de análisis semanal, bisemanal, mensual, trimestral, semestral o anual a seleccionar por el cliente.
  • Informes con segmentación por variables como motivo de su viaje, modo de pago, por qué escogió nuestro hotel, etc.
  • Informes con datos comparativos de benchmarking (ver ejemplo) y análisis de significación estadística de diferencias con informes de períodos anteriores (a seleccionar) por el cliente.
  • Gastos de envío del aparataje informático.
  • Mantenimiento técnico.

La encuesta premium de FBA Hoteles es una solución de software de benchmarking para la gestión de resultados de satisfaccion de clientes de sus hoteles.

  • No requiere ninguna instalación, se usa a través de Internet.
  • Está totalmente desarrollada por FBA Hoteles.
  • Se adapta a las demandas del sector para comparar los resultados de sus hoteles con la media sectorial por diversas variables.
  • Se puede ajustar la variable de análisis tiempo a meses, semanas, etc para ver cómo de efectivos han sido sus cambios.

 

Informes online de satisfaccion de clientes en modalidad Puntual

La encuesta puntual está concebida para aquellos clientes que deseen tener una referencia en un momento puntual de la opinión de sus clientes. Aunque no es una herramienta tan poderosa como la Encuesta Premium, permite obtener un conocimiento profundo de la situación del hotel comparado con otros hoteles semejantes.

  • Encuesta multilenguaje.
  • Período contractual: 2 meses.
  • Aparataje informático (pantalla táctil integrada con CPU) durante dos meses.
  • Licencia de uso de la encuesta, propiedad intelectual de FBA Hoteles a través de la pantalla táctil por el mismo período de tiempo.
  • Obtención de un informe off-line de satisfaccion con datos segmentados y de benchmarking
  • Gastos de envío, y recogida del aparataje informático.